نظام الدعم الفني "DS.ITIL"
هو نظام إلكتروني يستخدم للتواصل بين المستخدمين (زوار من خارج المنشأة أو من داخل المنشأة) وفريق الدعم الفني في المنشأة لحل المشاكل وتقديم الدعم لهم من خلال فتح تذاكر إلكترونية لكل مشكلة تواجه المستخدمين، وقد تم بناء هذا النظام بشكل متوافق مع منهجية مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL).


اللغات المستخدمة في نظام الدعم  الفني "DS.ITIL"

لقد قامت الفواصل بتطوير النظام بإستخدام لغة  PHP لبناء واجهات النظام والنماذج المستخدمة.

وتم إستخدام قواعد البيانات أوراكل كقاعدة بيانات للنظام.


آلية عمل نظام الدعم الفني "DS.ITIL"

لقد قامت الفواصل الرقمية بتطوير النظام بتطبيق معايير مكتبة البنية التحتية ITIL لتمكين المؤسسات والجهات من تقديم الدعم الفني لخدماتها المقدمة للجمهور بكل إحترافية ويسر وإدارة الأصول التي لديها .

إن عملية الدعم الفني في النظام تتم كما يلي :
 يقوم الزائر بالدخول على النظام ويقوم بتسجيل الدخول وتحديد نوع المشكلة.
 يتم فتح تذكرة إلكترونية ويقوم الزائر بتوصيف مشكلته.
 تصل التذكرة الإلكترونية لفريق الدعم الفني ويقوم بحل المشكلة أو تحويلها للمختص.
 يقوم فريق الدعم الفني بالرد على التذكرة وإغلاقها.